预约与服务

将短信回复转为服务工单

实施场景 · 这是实施示例，并非真实客户的成功故事。效果取决于您的集成、手机、网络和运营商。

AI 生成的场景示意照片

需要解决的问题

客户回复通知后，消息却留在员工手机中。服务团队需要统一的工单记录。

设置入站 webhook，在返回成功响应前将事件保存到 CRM。根据号码匹配客户，存在歧义时不要自动指定订单。按照事件 ID 去重。

测试 webhook 重复投递和 CRM 不可用。未经业务逻辑确认，不应把回复直接视为取消或支付指令。

您的后端通过 API 创建任务，已连接的 Android 使用 SIM 卡发送短信。请在系统中保存消息 ID，并通过 webhook 接收状态变化。排队并不等于已发送：手机必须在线，运营商也必须接受消息。

首先使用您自己的测试号码。检查 Android 权限、息屏连接、使用相同 Idempotency-Key 的重试以及未知状态处理。不要将 API 密钥放入浏览器代码或公开仓库。