Запись и услуги
Приём обращения через ответное SMS
Пример применения · Это сценарий внедрения, а не история конкретного клиента. Результат зависит от вашей интеграции, телефона, сети и оператора.
Иллюстрация сценария, созданная с помощью ИИЗадача
Клиент отвечает на уведомление, но сообщение остаётся на телефоне сотрудника. Для обслуживания нужен общий журнал обращений.
Как построить решение
Настройте входящий webhook и сохраните его событие в CRM до возврата успешного ответа серверу. Свяжите номер с клиентом, а при неоднозначности создайте обращение без автоматического назначения заказа. Дедупликацию выполняйте по ID события.
Что проверить перед запуском
Проверьте повтор webhook и недоступность CRM. Не считайте входящее сообщение командой для отмены или оплаты без проверки вашей бизнес-логикой.
Как работает SIM Bridge
Ваш backend создаёт задание через API, а подключённый Android отправляет SMS с вашей SIM-карты. Сохраняйте ID сообщения у себя и принимайте изменения статуса через webhook. Задание в очереди ещё не означает отправку: телефон должен быть доступен, а оператор — принять сообщение.
Сначала используйте свой тестовый номер. Проверьте разрешения Android, связь при выключенном экране, повтор запроса с тем же Idempotency-Key и обработку неизвестного статуса. Не записывайте API-ключи в клиентский код или публичный репозиторий.
