תורים ושירותים
הפיכת תשובת SMS לפניית שירות
תרחיש יישום · זהו תרחיש לדוגמה ולא סיפור של לקוח מסוים. התוצאה תלויה באינטגרציה, בטלפון, ברשת ובמפעיל הסלולר.
תמונת המחשה שנוצרה באמצעות בינה מלאכותיתהצורך
לקוח משיב להודעה אך התשובה נשארת בטלפון של עובד. צוות השירות צריך היסטוריית פניות משותפת.
בניית הפתרון
הגדירו webhook נכנס ושמרו את האירוע ב-CRM לפני אישורו. התאימו מספר ללקוח, ובמקרה לא ברור פתחו פנייה בלי לבחור הזמנה אוטומטית. מנעו כפילות לפי מזהה אירוע.
בדיקות לפני ההפעלה
בדקו מסירת webhook חוזרת והשבתת CRM. אל תפרשו תשובה כהוראת ביטול או תשלום ללא בדיקות במערכת שלכם.
איך SIM Bridge עובד
השרת שלכם יוצר משימה דרך API, ו-Android המחובר שולח SMS באמצעות ה-SIM שלכם. שמרו את מזהה ההודעה במערכת וקבלו שינויי סטטוס דרך webhook. משימה בתור עדיין אינה הודעה שנשלחה: הטלפון חייב להיות זמין והמפעיל צריך לקבל את ההודעה.
התחילו במספר בדיקה שלכם. בדקו הרשאות Android, קשר כאשר המסך כבוי, שליחה חוזרת עם אותו Idempotency-Key וטיפול בסטטוס לא ידוע. אל תשמרו מפתחות API בקוד הדפדפן או במאגר ציבורי.
