订单与配送

配送延误时更新客户

实施场景 · 这是实施示例，并非真实客户的成功故事。效果取决于您的集成、手机、网络和运营商。

AI 生成的场景示意照片

需要解决的问题

调度员已知道延误，客户却仍按原时间等待。通知应提供确认过的信息，而不是没有依据的预测。

调度确认后，CRM 创建延误事件。短信注明新的时间段、必要时简述原因并提供联系方式。记录通知版本，避免重试时多次发送相同变更。

检查旧消息是否仍在队列中，尽可能先取消再更新。如果系统没有可靠估计，不要承诺精确到达时间。

您的后端通过 API 创建任务，已连接的 Android 使用 SIM 卡发送短信。请在系统中保存消息 ID，并通过 webhook 接收状态变化。排队并不等于已发送：手机必须在线，运营商也必须接受消息。

首先使用您自己的测试号码。检查 Android 权限、息屏连接、使用相同 Idempotency-Key 的重试以及未知状态处理。不要将 API 密钥放入浏览器代码或公开仓库。